Términos del servicio

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Cambios y devoluciones

1.1 ConCienciaBio solo realiza cambios en los casos en los que el producto sufra daños durante el envío o le llegue el producto con algún defecto. 

Ocasionalmente pueden ocurrir daños por parte de la empresa de envíos que están fuera de nuestro control. Nos complace trabajar con usted para resolver de inmediato cualquier daño que pueda ocurrir. Sin embargo, el daño en los envíos es relativamente raro.

Se considera un producto con defecto aquel que tenga páginas dañadas, maltratadas o páginas faltantes. Si al recibir el producto este contiene algún defecto físico o está dañado debe notificarlo de inmediato a guia5lb@concienciabio.com

1.2 En caso de un producto dañado, el cliente tiene un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar a ConCienciaBio al correo guia5lb@concienciabio.com

Por favor debe adjuntar una fotografía o video en dónde se muestren los daños.

ConCienciaBio no se hace responsible en caso de que se supere dicho plazo.

1.3 El costo del envío en caso de producto dañado o con defecto de impresión será cubierto por ConCienciaBio.

1.4 Una vez que ConCienciaBio reciba la documentación y pruebas, le informará en un plazo de 1 a 5 días hábiles si procederá o no con el cambio del producto.

1.5 El producto que se devuelva deberá estar sin uso, tal cual se recibio, contar con todas sus etiquetas y empaques originales que vengan con el mismo. En caso de que el cliente no proceda de esta manera, ConCienciaBio se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.

1.6 Una vez recibido el producto y evaluado, ConCienciaBio le dará la posibilidad al cliente de cambiar el producto por otro con las mismas características.

1.7 En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el cliente podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución del monto pagado) o solicitar el envío de otro producto que elija de manera voluntaria.

Si el cliente rescinde el contrato, ConCienciaBio realizará el reembolso del valor total del monto pagado al cliente por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago del tu pedido.

1.8 La entrega del producto con las mismas características o del nuevo producto elegido por el cliente, según corresponda, se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, a partir de la fecha en que ConCienciaBio confirme con el cliente el cambio del producto dañado.

1.9 El envío de un nuevo producto o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el cliente a menos que el precio del nuevo producto sea mayor.

1.10 ConCienciaBio informa que el plazo de la devolución del monto pagada dependerá del método de pago empleado por el cliente al momento de comprar el producto:

- Si el cliente realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ConCienciaBio le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el cliente se haya puesto en contacto con ConCienciaBio y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución).

- Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, ConCienciaBio le devolverá el monto pagado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con ConCienciaBio y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de PayPal)

-En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto dañado.

1. Derecho de Retracto (cancelación o devolución)

2.1 El pedido comienza a procesarse inmediatamente después de hacer clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto escribiendo un correo a guia5lb@concienciabio.com en un plazo no mayor a 24 hrs después de haber realizado la compra.

2.2 En caso de que el cliente no se encuentre conforme con un producto dañado, dispondrá de los plazos establecidos en el numeral 1.

2.3 El cliente podrá enviar el producto al siguiente domicilio de ConCienciaBio.

Av. Cuauhtémoc 660, Desp B, Narvarte Poniente, 03020, Ciudad de México, CDMX. 

2.4 Cuando el cliente se disponga a enviar el producto por la mensajería elegida por ConCienciaBio, este debe solicitar a la empresa de mensajería el comprobante de entrega como prueba de que el producto se haya entregado correctamente al domicilio indicado por ConCienciaBio.

1. Cancelación de pedidos

ConCienciaBio realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al cliente, sin embargo, podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que ConCienciaBio se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el cliente total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del cliente.

      4. Nuestra política de envío la encuentras en el apartado: "Política de Envío"